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Foire aux questions


Invité

Si vous n'avez pas encore de compte LuxTop360, rendez-vous sur luxtop360.com, puis cliquez sur Connexion puis : 
Vous n'avez pas de compte ?
  • S'inscrire: Remplir le formulaire
  • Confirmer: L’email de confirmation pour activer votre compte (le lien est valable 6 heures)
  • Authentification : Avant de continuer, vous devez valider votre email en cliquant sur le bouton contenu dans notre email de bienvenue. Si vous ne l'avez pas reçu (que ce soit dans votre boîte de réception ou dans la boîte de spam), cliquez sur le bouton en dessous. Un nouvel email vous sera envoyé qui remplacera le précédent.
  • Mon compte: Saisissez vos données personnelles (adresse e-mail, pays, ville, code, la photo de profil ...).
Tout Client aura la possibilité de réserver un Bien pour une courte durée auprès d’un Propriétaire. Avant toute Réservation, le Client est invité à prendre connaissance de l’ensemble des éléments relatifs au Bien détaillé sur l’Annonce.

Une fois que le Client aura validé sa Réservation et qu’il se sera connecté à son Compte, s’affichera un formulaire en ligne complété automatiquement et récapitulant sa Réservation. Avant de valider, le Client est invité à vérifier le contenu de sa Réservation, et notamment la date d’arrivée et la date de départ, l’adresse du Bien et le prix.

Le Client peut alors procéder au payement de sa Réservation en suivant les instructions figurant sur la Plateforme. À ce stade, un courrier récapitulatif de sa Réservation sera adressé au Client.
Le dépôt d’une pièce d’identité est obligatoire pour finaliser l’ouverture d’un compte (hôte ou invité)

Types de pièce d'identité:
Selon votre lieu de résidence et votre pays d'origine, vous pouvez fournir l'une des pièces d'identité suivantes :
  • Permis de conduire
  • Passeport
  • Carte nationale d'identité
Votre pièce d'identité doit être un document officiel (et non une carte scolaire, de salle de sport, etc.), et doit comporter votre photo.
Nous acceptons divers moyens de payements en fonction du pays où vous souhaitez réserver vos vacances.
Tous les modes de paiement disponibles sont affichés sur la page de réservation, avant de soumettre votre demande de réservation. Une fois votre pays sélectionné, toutes les informations de paiement seront affichées.

Options de paiement disponibles dans la plupart des pays
La plupart des cartes de crédit et des cartes de crédit prépayées (Visa, MasterCard, Amex, Discover, JCB), ainsi que de nombreuses cartes de débit qui peuvent être traitées comme des cartes de crédit
Vous devez aller dans l’onglet « Mes réservations » dans lequel est affichée une colonne « Statut ». Si votre réservation est confirmée, il y aura alors affiché « Validé » ou « Payé » en vert dans cette colonne.
Voici le type de notifications que vous pouvez recevoir d'Luxtop360 :
  • Messages : Communication des propriétaires ou des invités
  • Rappels et suggestions : Rappels de réservation, conseils utiles pour améliorer votre voyage et autres messages liés à vos activités sur LuxTop360
  • Promotions et conseils : Coupons, promotions, enquêtes, mises à jour de produits et inspiration de la part LuxTop360 et de ses partenaires
  • Politique et communauté : Mises à jour sur les lois relatives au partage de la maison et les efforts de sensibilisation dans votre communauté
  • Support de compte : Messages concernant votre compte, vos voyages, les mises à jour juridiques, les informations sur la sécurité et la confidentialité et les demandes d'assistance à la clientèle
Comment vous recevez des notifications?
Voici par quel biais vous pouvez recevoir des notifications d'LuxTop360 :
  • E-mails : envoyées à l'adresse e-mail liée à votre compte LuxTop360.
  • Texto (SMS) : envoyées au numéro de téléphone lié à votre compte LuxTop360.
  • Téléphone : appels au numéro de téléphone lié à votre compte LuxTop360.
Une fois que la réservation sera confirmée, vous pourrez échanger par l’intermédiaire du service de messagerie intégrée.

Allez dans l’onglet « Mes Réservations », choisissez la ligne correspondant à la réservation souhaitée et cliquez sur le petit symbole avec une bulle « Démarrer une conversation avec… » qui se situe tout à droite, avec le nom de la propriété.

Vous pourrez ainsi convenir ensemble de tous les détails (heure d’arrivée, remise des clés, heure de départ). Vous pouvez aussi utiliser le système de messagerie pour échanger vos numéros de téléphone et vous organiser ainsi  plus facilement, en cas de retard par exemple.
Une fois que la réservation sera confirmée, vous pourrez échanger par l’intermédiaire du service de messagerie intégrée.

Allez dans l’onglet « Mes réservations », choisissez la ligne correspondant à la réservation souhaitée et cliquez sur le petit symbole avec une bulle « Démarrer une conversation avec… » qui se situe tout à droite.

Les corps des messages échangés entre les hôtes et les invités peuvent être écrits dans leur langue maternelle. Lors de la visualisation des messages échangés, vous accéderez par défaut aux messages traduits. Vous pouvez aussi visualiser les messages dans la langue d'origine de votre correspondant. Si la langue utilisée n'a pas pu être détectée, alors le message original sera affiché.
Dans un délai de 1 jour après le départ du Client, celui-ci peut laisser un avis sur son expérience et notamment sur le logement qu'il a réservé (dans l'onglet « réservations »). L’avis sur le logement sera visible sur l'annonce en question. 

Dans le cadre de la diffusion d’avis en ligne réalisée sur la Plateforme, Luxtop360 s’engage expressément par les présentes à délivrer aux Utilisateurs une information loyale, claire et transparente sur les modalités de publication et de traitement des avis mis en ligne. À ce titre, Luxtop360 s’engage notamment à afficher la date de l’avis et ses éventuelles mises à jour. En cas de contrôle exercé sur les avis, Luxtop 360 s’engage à ce que les traitements de données à caractère personnel réalisés dans ce cadre soient conformes à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés modifiées et au RGPD.

Aucune contrepartie n’est fournie par Luxtop360 en échange du dépôt d’avis d’un Client.

Le délai maximal de publication d’un avis est de 7 jours après le départ du Client. Les avis sont conservés sur la plateforme tant que le compte du Client est actif. Ils sont automatiquement supprimés lorsque celui-ci décide de supprimer son compte.

Enfin, Luxtop360 met en place une fonctionnalité gratuite qui permet à tout Utilisateur de signaler un problème sur un avis, en adressant un courriel à resolution@luxtop360.com Ainsi, tout Propriétaire souhaitant écrire à Luxtop360 au sujet d’un avis en particulier sera invité à lui écrire à cette adresse : resolution@luxtop360.com

À posteriori, et en cas de signalement pertinent, Luxtop360 s’engage à supprimer un avis dans la mesure où celui-ci :
  • Ne respecterait pas les présentes Conditions Générales
  • Contiendrait des contenus injurieux, diffamatoires, racistes ou illicites.
7 jours
Oui. Il arrive que certains hôtes exigent de leurs voyageurs qu'ils signent des contrats de location avant l'entrée dans les lieux.
Les conditions de remboursement de votre réservation sont définies par le propriétaire. Il peut s'agir de l'une des 4 options suivantes :
  • Flexible
    • En cas d’annulation jusqu’à la veille de la date d’arrivée, vous serez entièrement remboursé;
  • Standard
    • Si la réservation est annulée plus de 5 jours avant la date d’arrivée, vous serez entièrement remboursé;
    • Si la réservation est annulée dans les 5 jours précédant la date d’arrivée, vous serez remboursé de 50 % du montant de la réservation;
  • Stricte
    • Si la réservation est annulée à n'importe quelle date jusqu'à la veille de la date d'arrivée, vous serez remboursé de 50 % du montant de la réservation;
  • Très stricte
    • Si la Réservation est annulée plus de 7 jours précédant la date d’arrivée, vous serez remboursé de 50 % du montant de la réservation;
    • Si la Réservation est annulée dans les 7 jours précédant la date d’arrivée, votre client ne sera pas remboursé;
Dans tous les cas, si vous annulez votre réservation le jour même ou si vous ne vous présentez pas à l'établissement, vous ne serez pas remboursé.
Réservation avec confirmation
Lors de votre réservation, le logement vous est réservé pour une durée de 48h. Durant cette période, le propriétaire doit valider la réservation. Vous recevrez 2 emails, un pour vous confirmer que la réservation a bien été enregistrée, puis un autre avec la confirmation du propriétaire. Lors du paiement, une pré-autorisation est effectuée auprès de votre banque pour bloquer le montant de la réservation. Une fois que celle-ci est validée par le propriétaire, le montant est débité de votre compte. Si la réservation est annulée durant cette période, le paiement est annulé (aucun frais ne vous sera attribué).
Réservation instantanée
Lors de votre réservation, le logement vous est définitivement réservé pour la période que vous avez choisi. Le paiement a lieu immédiatement. Vous recevrez un email de confirmation avec l'adresse exacte du logement.
OBTENEZ DES RÉDUCTIONS SUR VOTRE PROCHAINE RÉSERVATION !

Comment fonctionne le parrainage  des propriétaires ?


Vous avez une connaissance qui propose une location haut de gamme sur de courtes durées ou qui est propriétaire d’un hôtel de luxe ? Alors, c’est très simple : copiez votre lien de parrainage et envoyez-le-lui. Vous trouverez votre lien de parrainage dans la rubrique “Mon compte” puis “Parrainer des propriétaires “. Lorsque vous aurez envoyé le lien, votre proche deviendra alors votre filleul, à condition qu’il ne soit pas encore inscrit sur la plateforme Luxtop360.

Quel est l’intérêt de cette offre de parrainage ?

Vous obtiendrez un code promotionnel de 15 € sur votre prochaine location, lorsque votre filleul recevra sa première réservation pour un montant supérieur à 100 €, via notre interface.
Vous avez la possibilité d’obtenir jusqu’à 10 codes promotionnels dans le cadre du programme de parrainage. Ce qui vous permet de pouvoir cumuler jusqu’à 150 €, pour vos futures vacances ! Donc, n’hésitez pas à partager au maximum sur vos réseaux sociaux, sur votre site, ou autres, pour pouvoir parrainer plusieurs propriétaires.

Conditions d'utilisation:

Un filleul ne peut avoir qu’un seul parrain.
Seules les réservations avec un paiement effectué sur Luxtop360 sont éligibles pour valider le parrainage.
Le code promotionnel est débloqué une fois que le séjour de la réservation est terminé et n'est utilisable qu'une seule fois.
 

Propriétaire

L'inscription sur LuxTop360 et la publication d'une annonce sont complètement gratuites.
Lorsque votre logement est réservé, nous vous facturons des frais de service LuxTop360 s'élevant généralement à 13 % pour couvrir les coûts de fonctionnement de l'entreprise. Ces 13 % sont directement augmentés sur le prix que vous avez choisi et vous recevez ainsi la totalité de la somme que vous avez définie par nuit pour votre logement. 
Si vous n'avez pas encore de compte LuxTop360, rendez-vous sur luxtop360.com, puis cliquez sur Connexion puis : 
Vous n'avez pas de compte ?
  • S'inscrire: Remplir le formulaire
  • Confirmer: L’email de confirmation pour activer votre compte (le lien est valable 6 heures)
  • Authentification : Avant de continuer, vous devez valider votre email en cliquant sur le bouton contenu dans notre email de bienvenue. Si vous ne l'avez pas reçu (que ce soit dans votre boîte de réception ou dans la boîte de spam), cliquez sur le bouton en dessous. Un nouvel email vous sera envoyé qui remplacera le précédent.
  • Mon compte: Saisissez vos données personnelles (adresse e-mail, pays, ville, code, la photo de profil ...).

Le dépôt d’une pièce d’identité est obligatoire pour finaliser l’ouverture d’un compte (hôte ou invité)

Types de pièce d'identité:
Selon votre lieu de résidence et votre pays d'origine, vous pouvez fournir l'une des pièces d'identité suivantes :
  • Permis de conduire
  • Passeport
  • Carte nationale d'identité
Votre pièce d'identité doit être un document officiel (et non une carte scolaire, de salle de sport, etc.), et doit comporter votre photo.
Devenez loueur :
Une fois que votre compte a été créé vous devez d'abord vous rendre dans la section «DEVENEZ LOUEUR»

Vous pouvez voir les guide étape par étape pour vous guider tout au long du processus de création et de perfectionnement de votre première annonce du début à la fin avec photos expliquant en détail comment inscrire votre logement  tout en bas de la page "Aide".

Une fois que votre annonce sera terminée, un membre de notre équipe validera votre annonce dans les 24 h et celle-ci sera mise en ligne. 
 
Nous avons fait le choix de vous laisser totalement autonome dans la gestion de votre annonce. Nous n’intervenons pas, pour vous laisser libre de modifier les contenus à votre guise. Aussi souvent que vous le souhaitez et à n’importe quel moment, vous avez donc la possibilité de :
  • gérer le texte de vos annonces, car qui mieux que vous peut décrire votre location, dans les moindres détails ?
  • changer ou supprimer des photos, en fonction des atouts de votre bien que vous souhaitez mettre en avant ;
  • définir le prix par nuit de votre location de luxe ;
  • proposer les services additionnels que vous désirez et pouvoir en ajouter, le cas échéant ;
  • dialoguer avec vos guests, en toute facilité ;
  • partager votre annonce sur les réseaux sociaux, grâce aux boutons Facebook, Twitter ou LinkedIn, qui se trouvent en bas de la page. En un seul clic, votre annonce est visible par tous vos amis, connaissances, followers, etc.

Bien que vous gériez vous-même votre annonce, notre équipe est joignable 24 h/24 et 7 j/7 pour répondre à toutes vos questions.

SERVICE CLIENTS
Comment pouvons nous aider ?
France : +33 (0)9 73 50 37 71
Balkans : +381 69 3330 393
Reste du monde : +1 229 798 4311
 
Il existe deux modes de gestion LuxTop360, il est donc important d'indiquer exactement quel mode vous proposez.
  • Mode "LOCATION"
Ce mode simplifié vous permet de louer un logement entier à un seul client.
Il est adapté aux Appartement, Villas, Maison, Gîte, Chalets, Yacht.
  • Mode "HOTELLERIE"
Ce mode vous permet de louer des chambres, ou des logements à différents clients au sein de la même adresse.
Il est adapté aux Hôtels, Chambres d'hôtes.

Choisissez le MODE qui décrit le mieux votre logement afin que les voyageurs sachent à quoi s'attendre. Il relève de votre responsabilité propriétaire de décrire correctement votre logement, à la fois en sélectionnant le "MODE" qui lui correspond et en fournissant de plus amples détails sur le logement dans la description.
 
Il existe huit types de gestion LuxTop360, il est donc important d'indiquer exactement quel type vous proposez:
 
  • Appartement, Maison, Villa, Gîte, Chalets, Yacht :
Les voyageurs disposent de la totalité du logement.
  • Hôtel :
Les voyageurs disposent de leur propre chambre privée pour dormir. D'autres espaces peuvent être partagés.
  • Chambres d'hotes :
Ce type vous permet de louer des chambres, ou des logements à différents clients au sein de la même adresse.
 

Vous avez la possibilité de faire figurer dans votre annonce les différents services que vous proposez à vos futurs guests. Ceux-ci pourront donc régler les services qu'ils souhaitent directement auprès de vous.

Parmi les services, vous pouvez sélectionner les éléments suivants : 
  • Ménage ;
  • Transfert aéroport ;
  • Location de voitures ;
  • Produits frais ;
  • Puériculture ;
  • Chef de cuisine ;
  • Maître d'hôtel ;
  • Chauffeur ;
  • Concierge de restaurant ;
  • Spa ;
  • Location d'équipement ;
  • Equipements pour les familles.
Vous disposez des différentes options suivantes pour afficher l'emplacement de votre logement :
  • Adresse complète:

Cette adresse doit correspondre à votre adresse postale exacte. Elle sera envoyée à vos invités une fois que ceux-ci auront effectué une réservation sur notre plateforme. Vous pouvez sélectionner une des propositions qui s'affichent en dessous pour faciliter la géolocalisation.

SUR L'EXEMPLE: 7,Rue Juilles Bourdais 75017 Paris, FRANCE
 
  • Adresse à afficher:

Cette adresse sera affichée sur la page publique de votre hébergement. Par défaut, elle correspond à votre adresse postale, mais vous pouvez la modifier librement si vous le souhaitez.

SUR L'EXEMPLE : PARIS 17 , FRANCE

Les voyageurs qui effectuent une recherche peuvent voir l'emplacement général de votre logement, mais pas son emplacement exact. Ils peuvent voir le quartier où se situe le logement et s'il se trouve à proximité de monuments historiques et d'autres lieux d'intérêt. Une fois la réservation confirmée, nous leur indiquons l'emplacement exact du logement et son adresse.
 
  • Localisation:

La latitude et la longitude sont utilisées pour positionner votre hébergement sur une carte. Cette position sera notamment utilisée lors de la recherche de votre hébergement sur notre site. Par défaut, elle est générée automatiquement lorsque vous ajoutez votre adresse complète mais vous pouvez la modifier manuellement en cliquant sur "Localiser sur une carte".

Les voyageurs qui effectuent une recherche peuvent voir l'emplacement plus précis de votre logement. Ils visualisent une petite épingle circulaire qui indique l'emplacement de votre logement avec une plus grande précision, mais pas le point exact. Les voyageurs ayant une réservation confirmée verront toujours l'emplacement précis et l'adresse du logement.

Pour choisir votre option et modifier l'adresse de votre logement :
 
  • Rendez-vous dans "Connexion," 
  • Puis "Mon Compte",                       
  • Puis "Hébergements", 
  • Puis sélectionnez votre annonce.
  • Faites défiler la page jusqu'à la section adresse et choisissez les options
  • Lorsque vous avez terminé, assurez-vous de cliquer sur le bouton
      « Soumettre» à la fin.
Si vous utilisez plusieurs plateformes de location pour votre bien, vous pouvez synchroniser les calendriers depuis notre plateforme afin de ne pas avoir plusieurs réservations le même jour.

Pour cela, c'est très simple. Vous devez aller sur l'onglet "Hébergement" dans le menu et sélectionner votre bien. Ensuite, vous devez cliquer sur le carré "Synchroniser" et choisir la plateforme avec laquelle vous voulez synchroniser votre calendrier. Une nouvelle page va ainsi s'ouvrir. Sur celle-ci , vous pourrez importer ou exporter votre calendrier. Pour importer votre calendrier Airbnb ou Booking sur notre plateforme, vous devrez copier l'adresse Ical de votre calendrier sur la plateforme en question et le renseigner dans la première barre.

Vous pourrez ainsi importer les dates de réservation depuis ces plateformes pour qu'elles soient aussi bloquées sur Luxtop360, et ainsi faire en sorte qu'il n'y ait pas d'autres réservations à ces dates.

Pour au contraire exporter votre calendrier Luxtop sur une autre plateforme, l'adresse Ical est inscrite dans la deuxième barre et vous aurez simplement à la copier et l'inscrire sur la plateforme en question. Vous exporterez à la fois les dates d'indisponibilité que vous avez choisies de bloquer manuellement et les dates avec des réservations sur Luxtop afin qu'il ne soit pas possible de faire de réservation à ces dates sur les autres plateformes.

Vous bénéficiez d'options supplémentaires :
  • Importer les indisponibilités de Airbnb/Booking : importer les dates définies manuellement comme indisponibles sur ces plateformes pour les bloquer automatiquement sur Luxtop360 ;
  • exporter les indisponibilités de Luxtop360 : exporter les dates que vous avez définies manuellement comme indisponibles sur Luxtop360 pour les bloquer automatiquement sur les autres plateformes ;
  • exporter seulement les réservations effectuées sur Luxtop360 : exporter uniquement les dates avec des réservations sur Luxtop360 et les bloquer automatiquement sur les autres plateformes, sans exporter les dates que vous avez définies manuellement comme indisponibles sur Luxtop360.
Si vous ne voulez pas avoir de réservations à certaines dates, vous pouvez les bloquer et les rendre donc indisponibles pour la réservation.
Pour ce faire, vous devez aller sur "Hébergement", puis sur "Calendrier" et ensuite cliquer sur la case "Bloquer" de l'annonce de votre choix. Vous allez ensuite choisir la date de début et la date de fin de l'indisponibilité. Enfin, vous devez cliquer sur "Valider" et ces dates seront donc impossibles à réserver pour les guests regardant votre annonce.
Voici le type de notifications que vous pouvez recevoir d'Luxtop360 :
 
  • Messages : Communication des propriétaires ou des invités
  • Rappels et suggestions : Rappels de réservation, conseils utiles pour améliorer votre voyage et autres messages liés à vos activités sur LuxTop360
  • Promotions et conseils : Coupons, promotions, enquêtes, mises à jour de produits et inspiration de la part LuxTop360 et de ses partenaires
  • Politique et communauté : Mises à jour sur les lois relatives au partage de la maison et les efforts de sensibilisation dans votre communauté
  • Support de compte : Messages concernant votre compte, vos voyages, les mises à jour juridiques, les informations sur la sécurité et la confidentialité et les demandes d'assistance à la clientèle
Comment vous recevez des notifications?
Voici par quel biais vous pouvez recevoir des notifications d'LuxTop360 :
  • E-mails : envoyées à l'adresse e-mail liée à votre compte LuxTop360.
  • Texto (SMS) : envoyées au numéro de téléphone lié à votre compte LuxTop360.
  • Téléphone : appels au numéro de téléphone lié à votre compte LuxTop360.
Pour recevoir les payements de vos futurs guests, vous devez créer un compte Stripe lors de votre inscription, sur lequel vous devrez indiquer votre RIB. Vous recevrez par la suite un virement, avec la totalité de la somme que vous avez définis pour votre logement 7 jours après le payement de votre invite qui se fait au moment de sa réservation.

Pour voir si Stripe est disponible dans votre pays, vous pouvez regarder la liste disponible sur ce lien :
https://stripe.com/global?locale=fr

Une autre possibilité s'offre à vous : si vous possédez un compte bancaire dans un pays où Stripe existe, il est désormais possible d’associer votre propriété à ce compte bancaire. Par exemple, si vous êtes propriétaire d’un bien en Croatie, où il n’y a pas Stripe, mais que vous possédez un compte bancaire en France (où Stripe est présent), vous pouvez associer ce compte à votre propriété en Croatie. Vous aurez ainsi accès à la plateforme de transaction.

Quelle solution si vous ne pouvez pas vous inscrire sur Stripe ? 

Votre pays de domiciliation bancaire n’est pas non plus pris en charge par Stripe ? Pas de panique ! Bien que Stripe facilite les transactions entre vous, les locataires et nous, il existe une autre solution. Vous avez la possibilité d’encaisser directement les paiements de vos locataires, selon les modalités que vous souhaitez : en cash, par chèque, carte bancaire ou virement. Nous vous enverrons une facture mensuelle avec notre commission de 13%, à nous régler dans les 15 jours, au maximum.
 
Le montant de la réservation (moins la commission de 13 % de Luxtop360) est transféré automatiquement sur le compte du propriétaire 7 jours après le payement de votre invité qui se fait au moment de la réservation. 
Les informations ci-dessous ne concernent que les factures émises par Luxtop. Les factures émises par les propriétaires pour les hôtes ne sont pas prise en compte par la plateforme.
  • Si propriétaire hors UE : facturation HT ;
  • Si propriétaire dans UE avec un numéro de TVA intracommunautaire : facturation HT ;
  • Si propriétaire dans UE sans numéro de TVA : facturation avec le montant de TVA du pays du propriétaire (réglementation sur les services numériques) ;
  • Si propriétaire en France :
En métropole : facturation TTC avec TVA à 20 %
Mayotte ou en Guyane : facturation HT (TVA à 0 %)
Autres DOM avec numéro de TVA : facturation TTC avec TVA à 8.5 %​​
Sans numéro de TVA : facturation avec TVA à 2 0%
Seule une facture concernant la commission de Luxtop est disponible sur le site (dans l’onglet « Réservations ». Le propriétaire doit lui-même s’occuper d’émettre la facture pour son client.
Une fois que la réservation sera confirmée, vous pourrez échanger par l’intermédiaire du service de messagerie intégrée.

Allez dans l’onglet « Réservations», choisissez la ligne correspondant à la réservation souhaitée et cliquez sur le petit symbole avec une bulle « Démarrer une conversation avec… » qui se situe tout à droite, avec le nom du guest.

Vous pourrez ainsi convenir ensemble de tous les détails (heure d’arrivée, remise des clés, heure de départ). Vous pouvez aussi utiliser le système de messagerie pour échanger vos numéros de téléphone et ainsi vous organiser plus facilement, en cas de retard du guest par exemple.
Une fois que la réservation sera confirmée, vous pourrez échanger par l’intermédiaire du service de messagerie intégrée.

Allez dans l’onglet « Réservations», choisissez la ligne correspondant à la réservation souhaitée et cliquez sur le petit symbole avec une bulle « Démarrer une conversation avec… » qui se situe tout à droite.

Les corps des messages échangés entre les hôtes et les invités peuvent être écrits dans leur langue maternelle. Lors de la visualisation des messages échangés, vous accéderez par défaut aux messages traduits. Vous pouvez aussi visualiser les messages dans la langue d'origine de votre correspondant. Si la langue utilisée n'a pas pu être détectée, alors le message original sera affiché.
Dans un délai de 1 jour après le départ du Client, le Propriétaire peut laisser un avis sur son expérience et notamment sur le Client (dans l'onglet « Hébergements »). L’avis sur le Client sera visible sur le profil du Client.

Dans le cadre de la diffusion d’avis en ligne réalisée sur la Plateforme, Luxtop360 s’engage expressément par les présentes à délivrer aux Utilisateurs une information loyale, claire et transparente sur les modalités de publication et de traitement des avis mis en ligne. À ce titre, Luxtop360 s’engage notamment à afficher la date de l’avis et ses éventuelles mises à jour. En cas de contrôle exercé sur les avis, Luxtop360 s’engage à ce que les traitements de données à caractère personnel réalisés dans ce cadre soient conformes à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés modifiées et au RGPD.

Aucune contrepartie n’est fournie par Luxtop360 en échange du dépôt d’avis d’un Propriétaire.

Le délai maximal de publication d’un avis est de 7 jours après le départ du Client. Les avis sont conservés sur la plateforme tant que le compte du Client est actif. Ils sont automatiquement supprimés lorsque celui-ci décide de supprimer son compte.

Enfin, Luxtop360 met en place une fonctionnalité gratuite qui permet à tout Utilisateur de signaler un problème sur un avis, en adressant un courriel à resolution@luxtop360.com Ainsi, tout Propriétaire souhaitant écrire à Luxtop360 au sujet d’un avis en particulier sera invité à lui écrire à cette adresse : resolution@luxtop360.com

À posteriori, et en cas de signalement pertinent, Luxtop360 s’engage à supprimer un avis dans la mesure où celui-ci :
  • Ne respecterait pas les présentes Conditions Générales ;
  • Contiendrait des contenus injurieux, diffamatoires, racistes ou illicites.
7 jours
Réservation avec confirmation
Lorsque votre invité réserve un de vos logement, les disponibilités pour ce logement sont bloquées et vous avez 48h pour accepter ou refuser la réservation. Vous pouvez échanger avec votre invité tout au long de cette période grâce à la messagerie intégrée de Luxtop 360. Le paiement de la réservation ne sera effectif qu'une fois que vous aurez validé la réservation. Si vous ne confirmez pas la réservation dans le délai imparti, la réservation est annulée. Avec ce mode de réservation, votre invité doit réservé au minimum 48h avant le jour de son arrivée.
Réservation instantanée
Dans ce cas, la réservation est automatiquement validée lors du paiement de votre invité. Vous n'avez pas besoin de confirmer manuellement la réservation.
  • Flexible
    • En cas d’annulation jusqu’à la veille de la date d’arrivée, votre Client sera entièrement remboursé. Vous rembourserez la totalité du montant perçu pour la réservation. Les frais de service de Luxtop 360 vous seront également totalement remboursés ;
  • Standard
    • Si la réservation est annulée plus de 5 jours avant la date d’arrivée, votre Client sera entièrement remboursé. Vous rembourserez la totalité du montant perçu pour la réservation. Les frais de service de Luxtop 360 vous seront également totalement remboursés ;
    • Si la Réservation est annulée dans les 5 jours précédant la date d’arrivée, votre client sera remboursé de 50 % du montant de la réservation. Vous rembourserez 50 % du montant perçu pour la réservation. Les frais de service de Luxtop 360 vous seront également remboursés de 50 % ;
  • Stricte
    • Si la réservation est annulée à n'importe quelle date jusqu'à la veille de la date d'arrivée, votre client sera remboursé de 50 % du montant de la réservation. Vous rembourserez 50 % du montant perçu pour la réservation. Les frais de service de Luxtop 360 vous seront également remboursés de 50 % ;
  • Très stricte
    • Si la Réservation est annulée plus de 7 jours précédant la date d’arrivée, votre client sera remboursé de 50 % du montant de la réservation. Vous rembourserez 50 % du montant perçu pour la réservation. Les frais de service de Luxtop 360 vous seront également remboursés de 50 % ;
    • Si la Réservation est annulée dans les 7 jours précédant la date d’arrivée, votre client ne sera pas remboursé.
Dans tous les cas, si le client annule le jour même ou si il ne se présente pas à votre établissement, il ne sera pas remboursé.
OBTENEZ DES RÉDUCTIONS SUR VOTRE PROCHAINE RÉSERVATION !

Comment fonctionne le parrainage  des propriétaires ?

Vous avez une connaissance qui propose une location haut de gamme sur de courtes durées ou qui est propriétaire d’un hôtel de luxe ? Alors, c’est très simple : copiez votre lien de parrainage et envoyez-le-lui. Vous trouverez votre lien de parrainage dans la rubrique “Mon compte” puis “Parrainer des propriétaires “. Lorsque vous aurez envoyé le lien, votre proche deviendra alors votre filleul, à condition qu’il ne soit pas encore inscrit sur la plateforme Luxtop360.

Quel est l’intérêt de cette offre de parrainage ?

Vous obtiendrez un code promotionnel de 15 € sur votre prochaine location, lorsque votre filleul recevra sa première réservation pour un montant supérieur à 100 €, via notre interface.
Vous avez la possibilité d’obtenir jusqu’à 10 codes promotionnels dans le cadre du programme de parrainage. Ce qui vous permet de pouvoir cumuler jusqu’à 150 €, pour vos futures vacances ! Donc, n’hésitez pas à partager au maximum sur vos réseaux sociaux, sur votre site, ou autres, pour pouvoir parrainer plusieurs propriétaires.

Conditions d'utilisation:

Un filleul ne peut avoir qu’un seul parrain.
Seules les réservations avec un paiement effectué sur Luxtop360 sont éligibles pour valider le parrainage.
Le code promotionnel est débloqué une fois que le séjour de la réservation est terminé et n'est utilisable qu'une seule fois.


 

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